Il y a des parcours qui ne suivent pas du tout le chemin attendu. C’est le cas d’Élisa Trapier, jeune bachelière en Seine-et-Marne qui, lorsqu’elle décide de s’inscrire en licence de droit à l’Université de Reims en 2019, n’imagine pas alors que la vie l’emmènera loin du Code civil et des prétoires.
« J’ai visité plusieurs facultés, en Seine-et-Marne et à Paris mais c’est Reims que j’ai choisi. J’ai été séduite par la bibliothèque qui m’a fait penser à celle d’Harry Potter », sourit-elle aujourd’hui. Attirée par le métier d’avocat, elle voit son destin professionnel évoluer quand, étudiante, elle commence à travailler pour des sociétés de nettoyage dans le but de payer ses études et son loyer. Une activité alimentaire qui l’amène alors à travailler dans des logements Airbnb, mais aussi chez des particuliers et même dans une boîte de nuit.
Elle y découvre un univers professionnel où les conditions de travail et la reconnaissance des salariés lui semblent largement perfectibles. « On était vraiment invisibilisées », résume-t-elle. Intervenant souvent quand les clients sont absents, les agents sont considérés comme de simples exécutants, sommés d’aller toujours plus vite. La formation est insuffisante, la communication avec les équipes fait défaut et la pression sur les délais est importante. À ces difficultés s’ajoute l’utilisation de produits ménagers dont elle constate les effets sur sa propre santé et celle de certains collègues.
Rapidement, Élisa Trapier cherche une solution et commence à développer une application permettant de mieux former et sensibiliser les professionnels aux techniques de nettoyage et à l’utilisation de produits plus écologiques. Soutenue par le Creativ’ Labz, l’incubateur de l’Université de Reims Champagne-Ardenne qui accompagne les étudiants entrepreneurs, son projet numérique va rapidement prendre une autre dimension.
Du terrain à la création d’entreprise
Début 2023, âgée de 23 ans, Élisa Trapier crée Feel at home, sa société de nettoyage, et peut alors mettre en pratique les principes qu’elle souhaitait promouvoir à travers son application. « Les équipes de Creativ’ Labz m’ont poussée à voir plus grand pour créer directement une structure avec mes propres équipes. »
Son entreprise repose sur deux piliers indissociables que sont l’écologie et le social. Pour le premier, la jeune dirigeante impose une règle sans ambiguïté : les produits utilisés doivent être écologiques. « C’était absolument obligatoire. C’était non négociable ! », assène-t-elle. Faisant fi des idées reçues sur les coûts, les approvisionnements ou même l’efficacité, elle se rapproche de partenaires comme l’entreprise rémoise Symbiose, spécialiste des produits d’entretien, pour tester différentes solutions et sélectionner celles qui correspondent à ses exigences.
Elle privilégie alors des produits rechargeables, efficaces et économiques, ainsi que du matériel réutilisable : lavettes et éponges lavables remplacent autant que possible les consommables jetables. Adepte du savon noir, du percarbonate et de l’alcool ménager, Élisa Trapier n’en finit pas de convaincre qu’il existe des solutions efficaces, adaptées aux besoins et moins nocives pour la santé des agents.
Ces derniers sont d’ailleurs au cœur de sa démarche. Trois ans après sa création, Feel at home compte aujourd’hui cinq salariées, étudiantes ou professionnelles. La jeune dirigeante de 27 ans cherche à créer un collectif plutôt qu’une addition de travailleurs isolés. « Lorsque les prestations le permettent et que les salariées le souhaitent, j’organise des interventions en binôme. L’objectif est de favoriser les échanges, de rompre la solitude du travail et de faire comprendre à chacune que son rôle contribue à celui des autres », insiste-t-elle.
Véritable battante, la jeune entrepreneuse prouve qu’elle en est une aussi en dehors de son entreprise, puisqu’elle pratique le rugby et le grappling, un dérivé du MMA sans les coups. Deux sports très physiques pour ce petit gabarit au mental d’acier qui ne s’en laisse pas compter, sur le ring comme sur le terrain. Une énergie qu’Élisa Trapier entend bien conserver et transmettre à mesure que son entreprise grandit, pour démontrer la pertinence de son modèle de « clean durable ».
C’est aussi pour cela que la formation constitue un autre élément central de son entreprise. Elle accompagne les nouveaux salariés sur le terrain et leur transmet en direct les techniques, les procédures et les bonnes pratiques, afin de limiter les erreurs et de leur permettre de gagner rapidement en autonomie. Et grâce à son application, qui a fini par voir le jour, elle propose des formations à des micro-entrepreneurs qui souhaitent améliorer leurs méthodes.
Adepte de la transmission des bonnes pratiques, Élisa Trapier l’assure : maîtriser les bons gestes et les bons produits permet aussi de mieux entretenir son propre logement et de transmettre ces habitudes à son entourage. L’écologie devient ainsi un levier concret de formation et de sensibilisation.
Trois ans après la création de l’entreprise, elle revendique une quarantaine de clients, particuliers et professionnels. Son activité se développe notamment auprès de bureaux et de structures du secteur tertiaire à Reims. « J’ai aussi des contacts du côté d’Épernay et de Château-Thierry. 90 % des nouveaux clients viennent du bouche-à-oreille », assure-t-elle. Un chiffre qui témoigne de l’importance accordée à la qualité des prestations et aux bonnes relations avec les clients.
Structuration du modèle
Encore loin de rivaliser avec les grandes entreprises du secteur en multipliant les contrats, Feel at home se concentre sur des structures de taille modeste, souvent de moins de 100 salariés, qui accordent une place importante au bien-être de leurs équipes. Ces clients semblent davantage sensibles à son approche environnementale et sociale, mais aussi à la proximité. « À la fin de chaque intervention, nous envoyons un SMS au client pour lui signaler que la prestation s’est bien déroulée. »
La jeune cheffe d’entreprise se fixe des objectifs de croissance à sa mesure. « Je suis plutôt sur la stabilité, la structuration », explique-t-elle, assumant vouloir consolider chaque étape avant de passer à la suivante. En 2027, elle souhaite notamment renforcer son implantation rémoise, puis développer son activité du côté de Château-Thierry, dans l’Aisne.
Pour bâtir cette structure, Élisa Trapier a bénéficié de plusieurs dispositifs d’accompagnement. Le programme Pépite et le Creativ’ Labz l’ont aidée à concrétiser son projet pendant ses études. Depuis, elle a également participé à des programmes destinés aux jeunes entrepreneurs, notamment Live for Good et celui de la fondation Les Mousquetaires. Des expériences qui lui ont permis de travailler différents aspects de la gestion d’entreprise, de la prospection au management, tout en échangeant avec d’autres dirigeants confrontés aux mêmes difficultés.
En 2025, elle remporte le prix national Pépite, une distinction qui représente bien plus qu’un trophée puisqu’il marque le passage symbolique d’un statut d’étudiante entrepreneuse à celui de cheffe d’entreprise à part entière. Marraine de l’édition 2026 des Prix Pépite Champagne-Ardenne, elle remettra les trophées aux lauréats le 12 novembre prochain à Reims.
Aujourd’hui encore, elle partage son quotidien entre la gestion administrative, la comptabilité, le développement commercial et les interventions sur le terrain, au contact direct des salariés et des clients. « Je viens de là, donc pour moi c’est important d’avoir toujours un pied avec mes salariés pour pouvoir les accompagner aussi sur le terrain. »