SMED, l’application qui simplifie les interventions
Solution. Imaginée, conçue et développée par les équipes du groupe Kube (Reims), l’application SMED apporte une solution efficace et simple d’utilisation au casse-tête des relations entre les équipes internes et les intervenants externes.
« Faire un SMED ». Expression en passe de devenir usuelle pour les utilisateurs de plus en plus nombreux de la plateforme conçue et développée par le groupe rémois Kube.
Si la réussite d’un produit se mesure à sa capacité de devenir un nom commun, il se pourrait que l’application SMED soit sur la bonne voie.
Créée en 2015, l’application permet de contacter en temps réel un service ou un prestataire chargé de répondre à une demande bien spécifique. Un problème de maintenance, de propreté ou de logistique, par exemple ? Lorsqu’un collaborateur d’une entreprise (ou d’une collectivité) constate un besoin en matière d’intervention (électricité, plomberie, informatique, maintenance, véhicule, etc.) il se connecte sur l’application SMED et peut signaler l’incident. Une alerte est alors immédiatement envoyée à la personne concernée et celle-ci signale sa réception tout en précisant quand elle peut intervenir.
Une solution qui crée du lien
Date et heure de la demande, nom de la personne qui la prend en charge, programmation de l’intervention, devis éventuel, validation... toutes les informations nécessaires sont recensées et font l’objet d’une traçabilité à chaque étape de l’intervention, jusqu’à la clôture de la demande et l’édition de la facture.
« C’est au client de décider des différentes étapes qui peuvent entrer dans le champ de l’application et quels prestataires peuvent intervenir », souligne Vincent Rigaux, directeur général de Ellyos, entité du groupe rémois Kube, qui a créé et qui exploite l’application.
Si quelques solutions existent déjà sur le marché, aucune d’entre elles ne propose ce qui fait le succès de SMED : « Nous relions le monde des donneurs d’ordre et celui des prestataires. Il ne s’agit pas d’un énième outil mais d’une solution qui crée du lien entre tous les acteurs qui interviennent pour traiter une demande ».
La mise en place de l’application fait l’objet d’une réflexion entre l’entreprise cliente et les équipes de SMED pour établir les domaines d’intervention possible sur les différents sites (éclairage, véhicules, bureautique...). Pour faciliter les signalements, des QR code peuvent d’ailleurs être installés dans les services concernés pour permettre aux salariés de scanner pour accéder directement à l’application. « On retrouve les rubriques choisies sur l’application et derrière chacune d’entre elles, l’entreprise aura désigné par avance un intervenant à prévenir pour résoudre la demande », précise Morgane Ruotte, chargée de développement et de relations clients.
Réactivité, traçabilité et facilité d’accès à l’information ont déjà séduit de nombreuses organisations, comme le groupe MHCS, Neoma Business School, la CCI Marne-Ardennes, l’entreprise rémoise Case à Pain ou FM Logistics par exemple. « Aujourd’hui, nous enregistrons plus de 5 000 utilisateurs de notre solution ».
Communiquer en temps réel
Si elle s’adresse à de grands groupes qui recherchent à fluidifier la communication entre leurs équipes et leurs prestataires tout en gagnant en réactivité et en efficacité opérationnelle, SMED peut aussi séduire des entreprises plus petites mais réparties sur plusieurs sites pour optimiser leur organisation, notamment en cas d’incident ou de panne. « Souvent, les entreprises rencontrent des difficultés à gérer des sites à distance. SMED leur permet de communiquer en temps réel à toutes les personnes concernées. Chaque étape de la demande étant signalée, les équipes savent immédiatement si elle a été prise en charge, quand et par qui. Cela évite aussi les doublons d’intervention et les pertes de temps », note Vincent Rigaux.
« Aujourd’hui, on estime que notre solution permet d’économiser jusqu’à 60% de coûts de gestion administrative des demandes », avance Morgane Ruotte, qui ajoute que grâce à l’efficacité des prises en charge, SMED réduit de 20% les maintenances curatives de ses clients.
Des atouts de taille mis en avant par cette solution 100% française, imaginée et développée à Reims et qui a vocation à se déployer sur le territoire national au niveau des entreprises comme des collectivités, qui sont aussi une cible privilégiée de l’application, aujourd’hui référencée par l’UGAP.